# Wazzup

Wazzup — это сервис, который интегрирует мессенджеры (WhatsApp, Instagram, Telegram, ВКонтакте) с CRM-системами и другими бизнес-инструментами, позволяя компаниям вести всю коммуникацию с клиентами из одного окна, автоматизировать процессы и хранить историю переписок в CRM-системе, а не на телефонах менеджеров.

## Терминология

Канал - мессенджер или соцсеть: whatsapp, telegram, instagram, вконтакте.

Сделка - заказ.

## Как подключить Wazzup к PrivateCRM

Для установки интеграции с сервисом Wazzup необходимо произвести настройки как в самом сервисе, так и в PrivateCRM.

{% stepper %}
{% step %}
Зайдите в PrivateCRM под аккаунтом администратора с правом доступа к разделу Управление \[300]
{% endstep %}

{% step %}
Перейдите в [личный кабинет](https://app.wazzup24.com/) Wazzup
{% endstep %}

{% step %}
В [разделе «Каналы»](https://app.wazzup24.com/settings/channels) подключите необходимые мессенджеры
{% endstep %}

{% step %}
В личном кабинете Wazzup выберите вкладку [«Интеграция с CRM»](https://app.wazzup24.com/settings/integrations) → найдите PrivateCRM в списке доступных интеграций → нажмите «Продолжить» → «Подключить».

<figure><img src="/files/RlG9XRE2520zaRDAfwQc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Вас перенаправит на страницу интеграции в PrivateCRM. Нажмите "Интегрировать Wazzup"

<figure><img src="/files/nwFFvyH0wCoNld5HZvW2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как подключить сотрудников

{% stepper %}
{% step %}

### Настройте доступ к чатам для пользователей PrivateCRM

Для настройки доступа [пользователя](/upravlenie/polzovateli.md#nastroiki-i-prava-polzovatelya) ([группы пользователей](/upravlenie/polzovateli.md#prava-gruppy)) к перепискам через сервис Wazzup подключите право 404:

<figure><img src="/files/NQ3fLq7SSsaURug3SCn1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Настройте роли пользователей в Wazzup

Для всех пользователей PrivateCRM, у которых есть право на доступ к чатам с клиентами, необходимо выбрать Роли в Wazzup.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Роль определяет, какие чаты видит сотрудник и может ли он переписываться.
\
Без выбранной роли чаты у пользователя работать не будут.
{% endhint %}

Виды ролей:

* Руководитель — Видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.
* Менеджер — Может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM (т.е. тем, у кого является назначенным менеджером, см. подробнее [Информация о пользователе](/klienty/kartochka-klienta/informaciya-o-polzovatele.md#menedzher-klientov)). Не видит переписку других менеджеров в [Общем чате клиентов](#vse-chaty-s-klientami).&#x20;

{% hint style="warning" %}
Из-за технических особенностей сервиса Wazzup менеджер видит и может продолжить переписку индивидуальных чатов всех клиентов (в т.ч. клиентов, у которых **не** является назначенным менеджером) во вкладке [Чат в карточке конкретного клиента и в заказе](#individualnyi-chat-s-klientom).
{% endhint %}

* Контроль качества — проверяет работу менеджеров. Видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать.

1. Для настройки ролей вернитесь в Wazzup, перейдите в раздел **Интеграция с CRM** -> выберите канал (например, Whatsapp) -> нажмите кнопку **Выбрать роли**:

<figure><img src="/files/M3ZANi9yyuBAdJdkhBXD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется всплывающее окно с перечнем доступных пользователей (у которых настроено право, см. [#nastroite-dostup-k-chatam-dlya-polzovatelei-privatecrm](#nastroite-dostup-k-chatam-dlya-polzovatelei-privatecrm "mention")), видами ролей и настройкой получения новых клиентов:

<figure><img src="/files/SocvKlmeLVH1POcYnTr8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Можно настроить массово, либо у каждого пользователя отдельно.

После установленных ролей, нажмите кнопку **Применить**, а затем **Сохранить**.

2. Повторите настройку ролей для каждого канала:

<figure><img src="/files/UTqCtMIFiXR0hv31QoFw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как переписываться с клиентами в PrivateCRM

{% hint style="warning" %}
Написать первым можно только в каналы whatsapp и telegram (при открытой видимости телефона или известном юзернейме).
{% endhint %}

### Все чаты с клиентами

После подключения интеграции и настройки прав у пользователей станет доступен раздел **Чаты** в верхнем меню:

<figure><img src="/files/8oqeBjwICpFsZUjuVTL7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При переходе в раздел **Чаты** - открывается страница со всеми чатами клиентов (с учетом [роли пользователя](#nastroite-roli-polzovatelei-v-wazzup), настроенной в Wazzup, и с учётом настроенных каналов):

<figure><img src="/files/v3pq3SkSIuT4SkqL5EL6" alt=""><figcaption><p>Чаты со всеми клиентами у пользователя с ролью руководитель. Настроен один канал Whatsapp</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Список доступных клиентов** зависит от [роли, настроенной в Wazzup](#nastroite-roli-polzovatelei-v-wazzup).&#x20;

**Каналы (мессенджеры и соцсети)**, через которые можно будет вести переписки - зависит от [роли](#nastroite-roli-polzovatelei-v-wazzup) и [настроек](#kak-podklyuchit-wazzup-k-privatecrm) в Wazzup.
{% endhint %}

#### Переход в диалог

Для перехода в диалог - необходимо его найти среди чатов (можно найти через встроенный поиск или перейти во [вкладку Чатов через карточку клиента или карточку заказа](#individualnyi-chat-s-klientom)).

<figure><img src="/files/BOC3k3gx6X8XrPGGcSlw" alt=""><figcaption><p>Чаты со всеми клиентами у пользователя с ролью руководитель. Настроены каналы Whatsapp и telegram</p></figcaption></figure>

#### Создание диалога

Чтобы написать сообщение в новый канал, нажмите в списке чатов на стрелочку раскрытия справа, затем нажмите на кнопку **Создать диалог**. Появится всплывающее окно с выбором канала, откуда написать, нажмите кнопку **Создать**:

<figure><img src="/files/18x854HItnDFS8EUfI8r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Счётчик неотвеченных сообщений

Количество неотвеченных сообщений будет отображено около верхнего меню **Чаты**:

<figure><img src="/files/7V0LHsWDGOTy6deWJQ46" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чаты с неотвеченными сообщениями будут сгруппированы вверху списка чатов:

<figure><img src="/files/fX7LfP05VkRQAAZeEiUR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Индивидуальный чат с клиентом

После подключения интеграции и настройки прав у пользователей в карточках клиента и заказа появится вкладка **Чат**, где отображены чаты только с этим конкретным клиентом:

* в [карточке клиента](/klienty/kartochka-klienta.md):

<figure><img src="/files/eKeXukkvUivLutAUxW2G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* в [карточке заказа](/zakazy/sozdannyi-zakaz.md):

<figure><img src="/files/O8hHIC55aHgf0d7hIyQt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При открытии чата из карточки клиента или заказа доступны все чаты, [связанные с клиентом](#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm), а также чаты по каналам, данные о которых внесены в карточку клиента и по ним можно написать первым, даже если эти чаты еще с ним не связаны (например, добавили новый номер телефона, но диалога по нему еще не было).

## Как связывается чат Wazzup с клиентом в PrivateCRM

Если чат связан с клиентом в PrivateCRM, то в названии чата будут видны имя клиента и его id в CRM. Связка чата Wazzup и клиента PrivateCRM даёт возможности [перейти в карточку этого клиента](#perekhod-v-kartochku-klienta) из чата, [видеть его активные заказы](#perekhod-v-aktivnyi-zakaz-klienta) в окне чата, [создать новый заказ прямо из окна чатов](#sozdanie-novogo-zakaza-klienta).

В сервисе Wazzup есть технические особенности связки клиента и **Чатов**, в зависимости от канала:

* whatsapp - для связки клиента и чата, укажите номер телефона в карточке клиента
* instagram - для связки клиента и чата, укажите юзернейм в карточке клиента
* vk - для связки клиента и чата, укажите id вконтакте в карточке клиента
* telegram - укажите номер телефона или юзернейм в карточке клиента. При условии того, что телефон в telegram открыт или задан юзернейм - клиент и чат свяжутся после первого отправленного/полученного сообщения

<figure><img src="/files/hnEt5BXh603J9asN1h8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если вы уже пользовались Wazzup до подключения интеграции в PrivateCRM, то существующие чаты по каналам (кроме telegram) свяжутся автоматически во время интеграции при условии, что в карточках клиентов указаны данные по каналам (телефон для whatsapp, юзернейм для instagram, id для vk)
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Канал telegram во всех случаях связывается с карточкой клиента только после первого отправленного/полученного сообщения
{% endhint %}

### Клиент с разными каналами/номерами телефона

Если у клиента разные каналы (например, whatsapp и telegram), то каждый канал будет виден как отдельный, но имя клиента и его id будут одинаковыми:

<figure><img src="/files/iXDx5quhIUIzNgWJXsWa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/e37YC8GbuAiFTmBdFGTj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Если у клиента несколько номеров телефона одного канала (например, whatsapp), то каждый канал будет виден как отдельный, но имя клиента и его id будут одинаковыми:

<figure><img src="/files/BsgNY38BeL1j7KtUXj5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/4hOcV7uC3LDEJMRc0oHi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Возможности окна чатов Wazzup

### Переход в карточку клиента

Если чат связан с клиентом (см. подробнее[#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm](#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm "mention")), то для перехода в карточку клиента нажмите на чат контакта, затем по кнопке сделок (надпись "**Нет открытых сделок**" - если нет активных заказов у клиента, либо надпись "**Сделки**" - если есть активные заказы), появится всплывающее окно с именем клиента - кликните по нему:

<figure><img src="/files/NyVuezfKi51iXiVHgUFH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Создание нового заказа

Для создания нового заказа из чата нажмите на чат контакта, затем по кнопке сделок (надпись "**Нет открытых сделок**" - если нет активных заказов у клиента, либо надпись "**Сделки**" - если есть активные заказы), появится всплывающее окно с полем Сделки, справа - значок плюса, кликните по нему:

<figure><img src="/files/vf2LGy9yTVMfyU1LlAJ0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/rMQYaB463UjaQMVy342q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется страница создания нового заказа. Вверху слева подтянется доступная информация о контакте. Если чат уже связан с клиентом, то заказ будет создан на этого связанного клиента.\
Если чат не связан с клиентом, то&#x20;

* В случае нового клиента заполнить данные о клиенте при создании заказа
* В случае, если клиент уже есть в базе CRM, но он написал с нового канала, который еще с ним не связан (новый номер или другой мессенджер), найти клиента через поиск, добавить новые данные при создании заказа.

{% hint style="warning" %}
Если заказ создается из канала telegram, который ещё не связан с карточкой клиента - то юзернейм необходимо указать вручную при создании заказа, кликнув на иконке нужного канала (см.скрин выше). Чат свяжется с клиентом только после первого отправленного/полученного сообщения.
{% endhint %}

### Переход в активный заказ

Если чат связан с клиентом (см. подробнее [#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm](#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm "mention")) и у клиента есть активные заказы, то для перехода в них нажмите на чат контакта, затем по кнопке **Сделки**, появится всплывающее окно с номерами активных заказов, кликните по одному из них:

<figure><img src="/files/KDSNj7yeqRYaNtiCBdWB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/A3reKTpvS33nk7EAq264" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.private-crm.ru/upravlenie/integracii/wazzup.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.