> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.private-crm.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.private-crm.ru/upravlenie/integracii/wazzup.md).

# Wazzup

для ведения переписок с вашими клиентами через популярные мессенджеры прямо в PrivateCRM

Wazzup — это сервис, который интегрирует мессенджеры (WhatsApp, Instagram, Telegram, ВКонтакте) с CRM-системами и другими бизнес-инструментами, позволяя компаниям вести всю коммуникацию с клиентами из одного окна, автоматизировать процессы и хранить историю переписок в CRM-системе, а не на телефонах менеджеров.

## Терминология

Канал - мессенджер или соцсеть: whatsapp, telegram, instagram, вконтакте.

Сделка - заказ.

## Как подключить Wazzup к PrivateCRM

Для установки интеграции с сервисом Wazzup необходимо произвести настройки как в самом сервисе, так и в PrivateCRM.

{% stepper %}
{% step %}
Зайдите в PrivateCRM под аккаунтом администратора с правом доступа к разделу Управление \[300]
{% endstep %}

{% step %}
Перейдите в [личный кабинет](https://app.wazzup24.com/) Wazzup
{% endstep %}

{% step %}
В [разделе «Каналы»](https://app.wazzup24.com/settings/channels) подключите необходимые мессенджеры
{% endstep %}

{% step %}
В личном кабинете Wazzup выберите вкладку [«Интеграция с CRM»](https://app.wazzup24.com/settings/integrations) → найдите PrivateCRM в списке доступных интеграций → нажмите «Продолжить» → «Подключить».

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FbkTIEI7a6Z9rhh1fPbjh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=31ed48a6-c2be-4b2d-8052-3877cdb3850a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Вас перенаправит на страницу интеграции в PrivateCRM. Нажмите "Интегрировать Wazzup"

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FgplcngiDMzsb8JJGMNEZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4c86646b-bcd7-465e-a8dc-dfddb3aba194" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как подключить сотрудников

{% stepper %}
{% step %}

### Настройте доступ к чатам для пользователей PrivateCRM

Для настройки доступа [пользователя](/upravlenie/polzovateli.md#nastroiki-i-prava-polzovatelya) ([группы пользователей](/upravlenie/polzovateli.md#prava-gruppy)) к перепискам через сервис Wazzup подключите право 404:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2F8nLjZp9Aoy6viQ6gLjvV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4f416635-9de5-4cbb-9c92-70fc6e1db048" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Настройте роли пользователей в Wazzup

Для всех пользователей PrivateCRM, у которых есть право на доступ к чатам с клиентами, необходимо выбрать Роли в Wazzup.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Роль определяет, какие чаты видит сотрудник и может ли он переписываться.
\
Без выбранной роли чаты у пользователя работать не будут.
{% endhint %}

Виды ролей:

* Руководитель — Видит переписку всех менеджеров и может написать любому клиенту.
* Менеджер — Может написать только тем клиентам, за которых он ответственный в CRM (т.е. тем, у кого является назначенным менеджером, см. подробнее [Информация о пользователе](/klienty/kartochka-klienta/informaciya-o-polzovatele.md#menedzher-klientov)). Не видит переписку других менеджеров в [Общем чате клиентов](#vse-chaty-s-klientami).&#x20;

{% hint style="warning" %}
Из-за технических особенностей сервиса Wazzup менеджер видит и может продолжить переписку индивидуальных чатов всех клиентов (в т.ч. клиентов, у которых **не** является назначенным менеджером) во вкладке [Чат в карточке конкретного клиента и в заказе](#individualnyi-chat-s-klientom).
{% endhint %}

* Контроль качества — проверяет работу менеджеров. Видит переписку всех менеджеров, но не может ничего написать.

1. Для настройки ролей вернитесь в Wazzup, перейдите в раздел **Интеграция с CRM** -> выберите канал (например, Whatsapp) -> нажмите кнопку **Выбрать роли**:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FZW4A1UFFHpGGt8mfrH0S%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9d8fc9b7-3f99-4394-8afc-ef5a9634988e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется всплывающее окно с перечнем доступных пользователей (у которых настроено право, см. [#nastroite-dostup-k-chatam-dlya-polzovatelei-privatecrm](#nastroite-dostup-k-chatam-dlya-polzovatelei-privatecrm "mention")), видами ролей и настройкой получения новых клиентов:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FWctEnB38YjuzSBT0tQHH%2F1.png?alt=media&amp;token=5520b751-529e-43e9-8ec1-c643372012df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Можно настроить массово, либо у каждого пользователя отдельно.

После установленных ролей, нажмите кнопку **Применить**, а затем **Сохранить**.

2. Повторите настройку ролей для каждого канала:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2F7zTgg3eXe4P805jVNOTm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ef0a8e02-742b-4a4a-896f-aebc13d06d55" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Как переписываться с клиентами в PrivateCRM

{% hint style="warning" %}
Написать первым можно только в каналы whatsapp и telegram (при открытой видимости телефона или известном юзернейме).
{% endhint %}

### Все чаты с клиентами

После подключения интеграции и настройки прав у пользователей станет доступен раздел **Чаты** в верхнем меню:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FNIl16x2vlEpTnvPpDwFX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d574a5f9-680b-4a22-83a7-823b3f436f01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При переходе в раздел **Чаты** - открывается страница со всеми чатами клиентов (с учетом [роли пользователя](#nastroite-roli-polzovatelei-v-wazzup), настроенной в Wazzup, и с учётом настроенных каналов):

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FkUCGqHQxTrNmnb6C4xx9%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B83.png?alt=media&amp;token=d557aa35-b2e1-4386-adc4-1025b9f557b7" alt=""><figcaption><p>Чаты со всеми клиентами у пользователя с ролью руководитель. Настроен один канал Whatsapp</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Список доступных клиентов** зависит от [роли, настроенной в Wazzup](#nastroite-roli-polzovatelei-v-wazzup).&#x20;

**Каналы (мессенджеры и соцсети)**, через которые можно будет вести переписки - зависит от [роли](#nastroite-roli-polzovatelei-v-wazzup) и [настроек](#kak-podklyuchit-wazzup-k-privatecrm) в Wazzup.
{% endhint %}

#### Переход в диалог

Для перехода в диалог - необходимо его найти среди чатов (можно найти через встроенный поиск или перейти во [вкладку Чатов через карточку клиента или карточку заказа](#individualnyi-chat-s-klientom)).

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FyGRSZWSUNncVJCIghse1%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B82.png?alt=media&amp;token=e85f27a6-e698-4953-bbb4-2b48c82656c9" alt=""><figcaption><p>Чаты со всеми клиентами у пользователя с ролью руководитель. Настроены каналы Whatsapp и telegram</p></figcaption></figure>

#### Создание диалога

Чтобы написать сообщение в новый канал, нажмите в списке чатов на стрелочку раскрытия справа, затем нажмите на кнопку **Создать диалог**. Появится всплывающее окно с выбором канала, откуда написать, нажмите кнопку **Создать**:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FgB1IydGlJDf8XMC5LU7L%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B84.png?alt=media&amp;token=6a6f33df-4f74-4829-8ce4-471890afaafb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Счётчик неотвеченных сообщений

Количество неотвеченных сообщений будет отображено около верхнего меню **Чаты**:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FHsNtcemXLEvWPDPavMeU%2Fimage.png?alt=media&amp;token=87d6ae33-228d-4968-aebb-4d4077f329af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Чаты с неотвеченными сообщениями будут сгруппированы вверху списка чатов:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FZ01E89wMxobsgN81gYEo%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B85.png?alt=media&amp;token=51d10f14-23ae-4c6e-97a1-1a68f3422a62" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Индивидуальный чат с клиентом

После подключения интеграции и настройки прав у пользователей в карточках клиента и заказа появится вкладка **Чат**, где отображены чаты только с этим конкретным клиентом:

* в [карточке клиента](/klienty/kartochka-klienta.md):

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FVs5QgBFglIkMVEcX1Zwl%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B86.png?alt=media&amp;token=890f9e46-371b-4137-9820-e27384dbc8dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* в [карточке заказа](/zakazy/sozdannyi-zakaz.md):

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2F3PAlfgJsJ5HKtFCiXeif%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B87.png?alt=media&amp;token=19913712-e96e-4a7f-9f0a-7cb7608063b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При открытии чата из карточки клиента или заказа доступны все чаты, [связанные с клиентом](#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm), а также чаты по каналам, данные о которых внесены в карточку клиента и по ним можно написать первым, даже если эти чаты еще с ним не связаны (например, добавили новый номер телефона, но диалога по нему еще не было).

## Как связывается чат Wazzup с клиентом в PrivateCRM

Если чат связан с клиентом в PrivateCRM, то в названии чата будут видны имя клиента и его id в CRM. Связка чата Wazzup и клиента PrivateCRM даёт возможности [перейти в карточку этого клиента](#perekhod-v-kartochku-klienta) из чата, [видеть его активные заказы](#perekhod-v-aktivnyi-zakaz-klienta) в окне чата, [создать новый заказ прямо из окна чатов](#sozdanie-novogo-zakaza-klienta).

В сервисе Wazzup есть технические особенности связки клиента и **Чатов**, в зависимости от канала:

* whatsapp - для связки клиента и чата, укажите номер телефона в карточке клиента
* instagram - для связки клиента и чата, укажите юзернейм в карточке клиента
* vk - для связки клиента и чата, укажите id вконтакте в карточке клиента
* telegram - укажите номер телефона или юзернейм в карточке клиента. При условии того, что телефон в telegram открыт или задан юзернейм - клиент и чат свяжутся после первого отправленного/полученного сообщения

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2Feo1kyQdEIeoGHDmvsHwD%2F%D0%90%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F2.gif?alt=media&amp;token=db502411-b49b-458b-b1cb-da155f613ab0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если вы уже пользовались Wazzup до подключения интеграции в PrivateCRM, то существующие чаты по каналам (кроме telegram) свяжутся автоматически во время интеграции при условии, что в карточках клиентов указаны данные по каналам (телефон для whatsapp, юзернейм для instagram, id для vk)
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Канал telegram во всех случаях связывается с карточкой клиента только после первого отправленного/полученного сообщения
{% endhint %}

### Клиент с разными каналами/номерами телефона

Если у клиента разные каналы (например, whatsapp и telegram), то каждый канал будет виден как отдельный, но имя клиента и его id будут одинаковыми:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2F5HxyDhrjou3MRR7Le5ok%2Fimage.png?alt=media&amp;token=020f3c18-41c5-4a66-9d4d-004f4ac9721b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FmrKO3iGDV7yoP3G1YtkD%2Fimage.png?alt=media&amp;token=47bab3a5-cdb3-48b1-a9e2-cf52463bd8cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Если у клиента несколько номеров телефона одного канала (например, whatsapp), то каждый канал будет виден как отдельный, но имя клиента и его id будут одинаковыми:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FbVYLiWDvCJ3ONJ4UJx6n%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cfbf14ad-08b4-4684-989b-ff6b82afddc0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FqWMR0w9QZ2ZPyYxgr3Ue%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B813.png?alt=media&amp;token=ce6b006c-5d93-4222-9d3c-30556d798528" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Возможности окна чатов Wazzup

### Переход в карточку клиента

Если чат связан с клиентом (см. подробнее[#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm](#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm "mention")), то для перехода в карточку клиента нажмите на чат контакта, затем по кнопке сделок (надпись "**Нет открытых сделок**" - если нет активных заказов у клиента, либо надпись "**Сделки**" - если есть активные заказы), появится всплывающее окно с именем клиента - кликните по нему:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FZZIwsxRqbjykUvO9uxPY%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B88.png?alt=media&amp;token=426f1c1e-5b76-4473-bed0-9f7a2cf9db49" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Создание нового заказа

Для создания нового заказа из чата нажмите на чат контакта, затем по кнопке сделок (надпись "**Нет открытых сделок**" - если нет активных заказов у клиента, либо надпись "**Сделки**" - если есть активные заказы), появится всплывающее окно с полем Сделки, справа - значок плюса, кликните по нему:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FTaycm6zMRQVESVvtn24Z%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B89.png?alt=media&amp;token=92dac8ee-9798-417f-a9a6-f1196d1d0e9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FQwS5nWlTgKGKYaR1dqMy%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B810.png?alt=media&amp;token=89cf892b-d515-4a61-b138-90d2e09dd3c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется страница создания нового заказа. Вверху слева подтянется доступная информация о контакте. Если чат уже связан с клиентом, то заказ будет создан на этого связанного клиента.\
Если чат не связан с клиентом, то&#x20;

* В случае нового клиента заполнить данные о клиенте при создании заказа
* В случае, если клиент уже есть в базе CRM, но он написал с нового канала, который еще с ним не связан (новый номер или другой мессенджер), найти клиента через поиск, добавить новые данные при создании заказа.

{% hint style="warning" %}
Если заказ создается из канала telegram, который ещё не связан с карточкой клиента - то юзернейм необходимо указать вручную при создании заказа, кликнув на иконке нужного канала (см.скрин выше). Чат свяжется с клиентом только после первого отправленного/полученного сообщения.
{% endhint %}

### Переход в активный заказ

Если чат связан с клиентом (см. подробнее [#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm](#kak-svyazyvaetsya-chat-wazzup-s-klientom-v-privatecrm "mention")) и у клиента есть активные заказы, то для перехода в них нажмите на чат контакта, затем по кнопке **Сделки**, появится всплывающее окно с номерами активных заказов, кликните по одному из них:

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FKQx4NvR4eRV87cZDEwnk%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B811.png?alt=media&amp;token=9c44dfb6-75bb-48a5-b5f4-1be92b3f9299" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2821177410-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJ0V5Rw2ZghShlKrek3xB%2Fuploads%2FcxrccLuMbS9UgKnGQ0Qk%2F%D0%91%D0%B5%D0%B7%20%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B812.png?alt=media&amp;token=498ecfad-a276-4427-8ff7-a8c70068381b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>